Cómo disputar los cargos de la tarjeta de crédito en 3 pasos

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Cómo disputar los cargos de la tarjeta de crédito en 3 pasos
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Anonim
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Es curioso cómo su tarjeta de crédito puede ser una de las las mejores partes de tus finanzas personales

…o el peor absoluto.

E incluso si hace todo correctamente (como pagar las facturas de su tarjeta de crédito a tiempo, mantener su puntaje crediticio alto …) TODAVÍA podría encontrarse en una situación en la que su estructura de finanzas personales se vea comprometida por su tarjeta de crédito.

Uno de los ejemplos más comunes: cargos por tarjeta de crédito erróneos. Son la peor pesadilla del dueño de una tarjeta de crédito. Algunos ejemplos:

  • Su gimnasio le cobró accidentalmente por un mes adicional.
  • Después de cancelar un vuelo, su aerolínea aún le cobró una tarifa de equipaje.
  • Descubriendo que alguien borró la información de su tarjeta de crédito y se fue de compras durante una semana.

Afortunadamente, no tiene que aguantar NINGUNO de eso porque tengo el sistema perfecto para ayudarlo a disputar cualquier cargo erróneo que aparezca en su estado de cuenta.

Cómo disputar los cargos de la tarjeta de crédito con su propio ejército personal

Hace un tiempo, decidí cancelar mi plan móvil con una cierta compañía de telefonía celular sin nombre. Sin embargo, cuando cancelé, me dijeron que mi cuenta tenía un cargo de $ 160.

"¿Por qué?", Le pregunté. Espera …

"Una tarifa de cancelación anticipada".

Un GIF exclusivo de mi reacción:

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Primero, yo sabía Yo ya tenía negociado de una tarifa de cancelación anticipada mucho tiempo antes de esa llamada. (Algunas compañías de teléfonos celulares ganan mucho dinero haciendo movimientos turbios como este, con la esperanza de que los clientes se sientan frustrados, abandonen y simplemente paguen).

En segundo lugar, desde que la misma compañía de telefonía celular intentó estafarme unos años antes, comencé a llevar registros de cada conversación telefónica que había tenido con ellos (más sobre esto más adelante). Eso fue útil cuando el representante de servicio al cliente, aunque muy educado, insistió en que no podía hacer nada para borrar la carga.

¿¿OH ENSERIO?? Para eso, saqué las notas que había tomado el año anterior y las leí cortésmente en voz alta.

Tan pronto como los leí, sucedió algo milagroso: de repente tuvo la capacidad de renunciar a la tarifa. En dos minutos, supuestamente se borró mi cuenta y estuve fuera del teléfono.

Guau. ¡Asombroso! ¡Todo lo que tenía que hacer era detallar meticulosamente nuestras transacciones el año anterior y explicarle a la compañía cómo se equivocaron!

Sin embargo, ese no es el final de la historia. Aunque me dijeron que no me cobrarían, TODAVÍA LO HICIERON DE TODOS MODOS.

En este punto, estaba tan harto, decidí llamar a las grandes armas (es decir, mi compañía de tarjetas de crédito).

Muchas personas no lo saben, pero las tarjetas de crédito ofrecen una excelente protección al consumidor. Esta es una razón por la que animo a todos a hacer grandes compras en su tarjeta de crédito.

Entonces llamé a mi compañía de tarjetas de crédito y les dije que quería disputar un cargo. Dijeron: "Claro, ¿cuál es su dirección y cuál es el monto?" Cuando les conté mi experiencia con la compañía de teléfonos celulares, instantáneamente me dieron un crédito temporal por el monto y me dijeron que enviara un formulario con mi queja, lo cual hice.

Dos semanas después, la queja se resolvió totalmente a mi favor.

¿Por qué te estoy diciendo esto? Porque necesita saber que su compañía de tarjeta de crédito está de su lado cuando se trata de disputas. De hecho, la compañía de tarjetas de crédito pelea contra el comerciante por usted.

Siga estos pasos y puede aprovechar su ejército de tarjeta de crédito personal para ayudarlo a luchar contra los cargos erróneos.

Paso 1: Disputa la carga en la fuente

Honestamente, este paso es Opcional porque puede recuperar su dinero sin tener que interactuar con el comerciante. Sin embargo, en el espíritu de darle todas sus opciones, quiero mostrarle cómo puede recuperar su dinero de la fuente.

Después de todo, es posible que tengas una relación con el comerciante y no quieras arruinarla debido a un error de su parte. Además, si la carga errónea se debe a un error comercial o matemático, más las empresas estarían encantadas de rectificarlo para que lo mantengan como cliente.

(Yo digo más porque hay excepciones a esto, como lo demuestra mi terrible experiencia con mi antiguo proveedor de telefonía celular).

De acuerdo con la Comisión Federal de Comercio (FTC), tiene "60 días después de que se le envió por correo la primera factura con el error" para notificar a su compañía de tarjeta de crédito del cargo. Por lo tanto, si desea ver si puede solucionar el problema con el comerciante, debe contactarlo LO ANTES POSIBLE cuando vea el cargo en su estado de cuenta.

Aquí hay un script de correo electrónico que puede usar para mostrar los cargos:

SUBJ: cargo erróneo en la declaración

Saludos,

Revisé el resumen de mi tarjeta de crédito hoy y descubrí que me cobraron un mes adicional por mi membresía en el gimnasio.

¿Podría devolver mi dinero lo antes posible? Si no, disputaré estos cargos con mi compañía de tarjeta de crédito.

Espero que esta situación se arregle.

Mejor,

Ramit

¿Te das cuenta de algo sobre este correo electrónico? Aprovecha su compañía de tarjeta de crédito como una amenaza. Las empresas odian la lucha contra las compañías de tarjetas de crédito en disputas. Por lo tanto, a menudo podrá recuperar su dinero solo con eso.

Nota: La FTC también proporciona una muestra práctica de correo electrónico puede utilizar para presentar una queja con su comerciante. No importa cuál elija, le sugiero que incluya la amenaza de disputas con su compañía de tarjetas de crédito en el mensaje.

Después de enviar el correo electrónico, espere que el comerciante le responda pronto. Si no se han comunicado con usted y le han otorgado un reembolso completo dentro de la semana posterior al envío del correo electrónico, continúe con el siguiente paso. No vale la pena esperar por ellos si te van a tratar así.

Después de todo, disputarle al comerciante no siempre va a funcionar, especialmente en los casos en que:

  • Hay fraude con tarjeta de crédito.
  • El comerciante no te responde.
  • Está tratando con una compañía de teléfonos celulares de clase baja, no buena, estafadora que quiere incumplir un acuerdo que ya tenía AÑOS ANTES-

…Lo siento por eso. Me emociono con mis finanzas. Si no puede tratar con el comerciante directamente, continúe con el paso dos:

Paso 2: reúna toda la información relevante para disputar el cargo de la tarjeta de crédito

Aparte de su compañía de tarjeta de crédito, su aliado más poderoso en la lucha contra el comerciante es información.

Entonces, antes de siquiera pensar en llamar a su compañía de tarjeta de crédito, recopile toda la información que pueda tener relacionada con el cargo que desea disputar.

Esto incluye cosas como:

  • Ingresos
  • Estados de cuenta bancarios
  • Declaraciones de tarjeta de crédito
  • Correos electrónicos
  • Llamadas telefónicas

Si quieres llevar tu juego al siguiente nivel, me gustaría sugerir un sistema que pueda ser tu mejor arma contra las empresas que intentan aprovecharte. ¿Recuerdas cuando mencioné que guardaba registros de cada conversación que tuve con mi compañía telefónica? Puede hacer lo mismo con cualquier negocio que patrocine.

Las cosas pueden ponerse De Verdad calentado cuando estás disputando cargos. En lugar de enojarse, abra una hoja de cálculo que detalla la última vez que llamó, con quién habló y qué se resolvió.

Aquí hay una gran plantilla desde la que puede trabajar.

Fecha de llamada Hora Nombre de representante Número de identificación del representante Comentarios

Usted puede descarga el rastreador aquí.

No creería lo poderoso que es referirse a la última vez que llamó y citó el nombre, la fecha y las notas de un representante. La mayoría de las empresas se doblarán como una silla de jardín si saben que no estás aquí para perder el tiempo.

Esta información será vital en el próximo paso del proceso:

Paso 3: contacta a tu compañía de tarjeta de crédito

Ahora es el momento de ponerse al día con las tachuelas y llamar a su compañía de tarjetas de crédito. Aquí hay una lista de números de teléfono de los principales emisores de tarjetas de crédito que puede utilizar para disputar el cargo:

  • Visa: 1-800-847-2911
  • American Express: 1-800-528-4800
  • Tarjeta MasterCard: 1-800-307-7309
  • Descubrir: 1-801-902-3100
  • Capital uno: 1-800-227-4825
  • Persecución: 1-800-432-3117

La mayoría de estas compañías lo enviarán a un menú de voz automatizado cuando llame. Allí tendrás la opción de disputar un cargo.

A continuación, se pondrá en contacto con un representante. Simplemente dígales: "Quiero disputar un cargo en el resumen de mi tarjeta de crédito" y describa la situación utilizando la información que recopiló en el paso dos.

Su compañía de tarjeta de crédito comenzará a investigar el asunto y le emitirá un crédito temporal hasta que se resuelva su caso.

Una vez que (afortunadamente) hayan descubierto que tenía razón, emitirán una devolución que le reembolsará el crédito y le cobrará al comerciante lo que pagó originalmente.

Si desea enviar un correo electrónico a su compañía de tarjeta de crédito, aquí hay un gran script que puede usar para contactarlos directamente desde la FTC.

Estimado señor o señora:

Estoy escribiendo para disputar un error de facturación en la cantidad de [ $_] En mi cuenta. La cantidad es incorrecta porque [describe el problema]. Solicito que se corrija el error, que los cargos financieros y de otro tipo relacionados con el monto disputado también se acrediten, y que reciba una declaración precisa.

Adjunto hay copias de [use esta oración para describir cualquier información que esté adjuntando, como comprobantes de venta o registros de pago] apoyando mi posición Investigue este asunto y corrija el error de facturación lo antes posible.

Sinceramente,

[Tu nombre]

RECUERDE: debe hacer esto dentro de los 60 días a partir de la fecha en que aparece el cargo en su factura. Una vez que reciben la queja, están legalmente obligados a responderle dentro de 30 días. El proceso será más o menos el mismo que cuando hablas con ellos por teléfono: abrirán una investigación, emitirán un crédito temporal y facilitarán una devolución de cargo o rechazarán tu reclamo.

Si le robaron su tarjeta o encuentra evidencia de fraude en el extracto de su tarjeta, la compañía de su tarjeta de crédito cancelará su tarjeta de crédito y le emitirá una nueva así como también un crédito por cualquier cargo fraudulento.

No importa lo que pase … ¡felicitaciones! Ahora sabe cómo disputar los cargos de su tarjeta de crédito.

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